Klantenservice

Onze klantenservice is op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 8:30 en 17.00 uur via 038-467 34 00. U kunt ook altijd uw vraag, opmerking of suggestie mailen naar info@wbooks.com. Wij streven ernaar om uw vraag binnen drie werkdagen te beantwoorden.

Contact

Indien u een vraag of een klacht heeft horen wij dat uiteraard graag. U kunt onze klantenservice op werkdagen telefonisch bereiken tussen 8.30-17.00 uur op nummer 038-467 34 00. Ook kunt u een e-mail sturen naar info@wbooks.com. Wij streven ernaar binnen 3 werkdagen op uw klacht te reageren.

Indien u uw naam wilt wijzigen of een adreswijziging wilt doorgeven dan kunt u dit op één van de volgende manieren doen:

  • Per e-mail: info@wbooks.com
  • Telefonisch: 038-467 34 00
  • In uw account onder het kopje adresgegevens.

Vergeet alstublieft niet om uw oude adres te vermelden indien u uw naam- of adreswijziging per e-mail aan ons doorgeeft.

Bestellen

  1. Zoek het boek dat u wilt bestellen en plaats deze in uw winkelmand door op ‘In winkelmand’ te klikken. U wordt automatisch doorverwezen naar de winkelmand pagina.
  2. Op de winkelmand pagina vindt u een overzicht van alle producten die op dat moment in uw winkelmand zitten. Wilt u verder winkelen? Klik dan op ‘Verder winkelen’. Heeft u alles kunnen vinden? Klik dan op ‘Doorgaan naar afrekenen’ om naar de kassa pagina te gaan.
  3. Op de kassa pagina vult u uw gegevens in. Bent u een geregistreerde gebruiker en heeft u al eerder bij ons besteld? Log dan in en uw gegevens worden automatisch ingevuld. Let erop dat u alle gegevens goed heeft ingevoegd. Het huisnummer wordt bijvoorbeeld wel eens vergeten.
  4. Op de kassa pagina selecteert u ook uw gewenste betaalmethode. Heeft u al uw gegevens gecontroleerd? Klik dan op ‘Bestelling plaatsen’ om af te rekenen. U wordt nu doorverwezen naar uw gekozen betalingsmethode.
  5. Als u uw betaling heeft afgerond, wordt u terugverwezen naar onze website en ziet u de bevestiging van uw bestelling. Deze bevestiging wordt ook naar het door u opgegeven e-mailadres gestuurd.

Wanneer u een boek cadeau wilt geven, vult u het adres van de ontvanger in als afleveradres. Door de optie ‘verzend naar dit adres’ uit te vinken tijdens het plaatsen van uw bestelling, kunt u een ander afleveradres invullen.

Het kan zijn dat de bevestigingse-mail in uw ongewenste post terecht is gekomen. Ook kan het zijn dat u een verkeerd e-mailadres heeft ingevuld. U kunt dit controleren in uw mailbox of door in te loggen in/op uw account.
Wanneer bovenstaande opties niet van toepassing zijn, kunt u ook contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen controleren of uw bestelling is aangekomen. De klantenservice is op werkdagen telefonisch bereikbaar tussen 8.30-17.00 uur via 038-467 34 00.

Betaalde en geplaatste bestellingen kunnen niet meer via de site geannuleerd worden. Wel kunt u uw bestelling kosteloos terugsturen. Zie hiervoor ‘Retourneren en ruilen’

Mocht u een kortingscode hebben ontvangen voor een boek, ga dan eerst naar uw winkelwagen en vul hier uw kortingscode in. Ga vervolgens door naar afrekenen.

Betalen

  • iDEAL: met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw beveiligde en vertrouwde internetbankier omgeving.
  • Mastercard: U betaalt uw bestelling door middel van Mastercard.
  • Visacard: u betaalt uw bestelling door middel van Visacard.
  • Factuur: bel met de klantenservice van WBOOKS indien u liever betaalt per factuur: 038-467 34 00. U kunt dan telefonisch uw bestelling plaatsen.
  • Automatische incasso: bel met de klantenservice van WBOOKS indien u liever betaalt via een eenmalige automatische incasso: 038-467 34 00. U kunt dan telefonisch uw bestelling plaatsen en hierbij uw bankrekeningnummer doorgeven.

Indien u uw naam wilt wijzigen of een adreswijziging wilt doorgeven dan kunt u dit op één van de volgende manieren doen:

  • Per e-mail: info@wbooks.com
  • Telefonisch: 038-467 34 00
  • In uw account onder het kopje adresgegevens.

Vergeet alstublieft niet om uw oude adres te vermelden indien u uw naam- of adreswijziging per e-mail aan ons doorgeeft.

Betalen

WBOOKS doet haar uiterste best om klanten zo snel mogelijk van dienst te zijn. Indien u uw bestelling via de website op een werkdag voor 15.30 uur heeft geplaatst wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Heeft u uw bestelling na 15.30 uur geplaatst, dan zal deze de volgende werkdag worden verzonden. Plaatst u uw bestelling in het weekend of op een feestdag dan wordt deze de eerstvolgende werkdag verzonden. Uiteraard geldt dit niet voor boeken die nog moeten verschijnen of abonnementen op Museumtijdschrift. Mochten wij uw bestelling niet binnen het gebruikelijke tijdsbestek kunnen leveren, dan wordt u daarvan telefonisch of per e-mail op de hoogte gebracht.

Verzendkosten

Voor verzendingen binnen Nederland brengen wij geen verzendkosten in rekening.

Voor verzendingen naar het buitenland brengen wij de volgende verzendkosten in rekening:

  • België en Duitsland: € 9,95 per bestelling
  • Binnen Europa: € 15,95 per bestelling
  • Buiten Europa: € 23,90 per bestelling

Bezorging

Uw bestelling wordt in verreweg de meeste gevallen verzonden met DHL. Een enkele maal (bijvoorbeeld bij een Postbus-adres) wordt het per Postnl verzonden. Indien het pakketje niet door de brievenbus past wordt deze persoonlijk aan u aangeboden.

Wanneer u niet thuis bent als de bezorger uw bestelling komt bezorgen ontvangt u daarvan een notitie in uw brievenbus. Het pakketje zal u de volgende dag opnieuw worden aangeboden. In totaal wordt uw bestelling 4 maal aangeboden (2 maal overdag en 2 maal ’s avonds).

Indien u een bestelling niet heeft ontvangen verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via telefoonnummer 038-467 34 00. Ook kunt u een e-mail sturen naar info@wbooks.com.

Ja, het is mogelijk om uw bestelling in het buitenland te ontvangen. Ook voor verzendingen naar het buitenland geldt dat bestellingen die voor 15.30 uur op een werkdag geplaatst zijn, nog dezelfde dag worden verzonden. Wel gelden er in het buitenland andere levertijden en verzendkosten (zie Verzendkosten). Bestellingen binnen Europa worden meestal binnen een week geleverd en bestellingen buiten Europa zijn gemiddeld 1 tot 3 weken onderweg.

Retourneren en ruilen

Betaalde en geplaatste bestellingen kunnen niet meer via de site geannuleerd worden. Wel kunt u uw bestelling kosteloos terugsturen. U dient een retournering binnen 14 dagen te melden waarna het product binnen 14 geretourneerd dient te zijn. Het betaalde bedrag wordt dan binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product teruggestort op uw rekening. Deze regeling geldt uitsluitend voor bestellingen binnen Nederland.
Indien u uw bestelling wil retourneren, kunt u de bestelling terugsturen naar het volgende adres:
WBOOKS
Antwoordnummer 32
8000 VB Zwolle

Let op!
Uitsluiting: indien het boek inmiddels is beschadigd of wanneer er vouwen in zitten zijn wij niet verplicht het boek terug te nemen.

Mijn account

U bent niet verplicht om een account aan te maken. Bestelt u echter vaker in onze webwinkel? Dan adviseren wij u een account aan te maken. Uw gegevens worden dan bewaard en bij elke volgende bestelling logt u in om uw bestelling af te ronden. Indien u eenmalig een bestelling plaatst in onze webwinkel, adviseren wij u de optie ‘Registreer om een account aan te maken’ te deselecteren bij het plaatsen van uw bestelling. Uw gegevens worden dan niet bewaard.

De informatie die u ons online verstrekt, gebruiken wij uitsluitend om de inhoud van de site te verbeteren en wordt niet aan derden verstrekt. Indien u aangegeven heeft op de hoogte te willen blijven van uitgaven van WBOOKS, ontvangt u per e-mail het laatste nieuws over onze uitgaven.