Wat moet ik doen als ik een vraag of een klacht heb?
Indien u een vraag of een klacht heeft horen wij dat uiteraard graag. U kunt onze klantenservice op werkdagen telefonisch bereiken tussen 8.30-17.00 uur op nummer 038-467 34 00. Ook kunt u een e-mail sturen naar [email protected]. Wij streven ernaar binnen 2 werkdagen op uw klacht te reageren

We raden u aan om uw klacht eerst bij ons kenbaar te maken. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft u de mogelijkheid om de klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).