Privacy- en cookiebeleid WBOOKS

Wanneer u een product van WBOOKS bestelt, vragen wij om persoonlijke gegevens. Op deze pagina lichten wij toe wat wij met uw gegevens doen. Hebt u na het lezen hiervan nog vragen, laat het ons dan weten via [email protected] of door te bellen naar 038-4673400.

Verwerking door WBOOKS
Dit privacy- en cookiebeleid is van toepassing op de verwerking van gegevens door WBOOKS B.V. (hierna: “WBOOKS). De verantwoordelijke voor de verwerking van de persoonsgegevens is WBOOKS B.V.

Heel veilig
Alle gegevens die u bij ons achterlaat bewaren wij met de modernste technieken in ons systeem dat conform de AVG extra is beveiligd. Wie niets met uw gegevens te maken heeft, kan er niet bij. Geven we uw gegevens aan iemand anders – u leest hieronder waarom en wanneer we dat doen – dan eisen we dat die ander net zo zorgvuldig met uw gegevens omgaat als wij en ze alleen gebruikt voor het doel waarvoor hij ze heeft gekregen. Mocht u het gevoel hebben dat dit niet gebeurt, laat het ons dan weten via [email protected] of door te bellen naar 038-4673400.

Wat doen we met uw gegevens
Wij gebruiken uw gegevens voor verschillende doelen. Hierna kunt u zien welke doelen dat zijn. Wij gebruiken daarbij uitsluitend van u ontvangen gegevens.

Uw bestelling leveren
Voor uw bestelling hebben we uw naam, e-mailadres, adres(sen), betaalgegevens en soms ook uw telefoonnummer nodig. Daarmee kunnen we uw bestelling bezorgen en u op de hoogte houden over uw bestelling. We geven uw gegevens ook aan anderen als dat nodig is voor een bestelling, bijvoorbeeld aan bezorgdiensten en ons distributiecentrum. We eisen van onze externe verkopers dat ze net zo zorgvuldig met uw gegevens omgaan als wij dat doen. 

Uw account
In uw account op wbooks.com slaan we de volgende informatie op: uw naam, adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres, en aflever- en betaalgegevens. Handig, want dan hoeft u deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren. We bewaren ook gegevens over uw eerdere bestellingen zodat u deze gemakkelijk kunt terugvinden.

Klantenservice
U kunt tijdens werkdagen met ons bellen, mailen en chatten op onze website. Om u snel te kunnen helpen bij vragen, maken we gebruik van uw gegevens en maken we in enkele gevallen aantekeningen die we bewaren. Ook een chat op onze website wordt bewaard. U helpt ons zo bij analyses en verbetering van onze diensten.

Retournering
Bij het retourneren van gekochte producten, maken we gebruik van bezorgdiensten. Zij gebruiken uw gegevens om uw retournering te behandelen.

Nieuwsbrieven
U kunt u aanmelden voor onze nieuwsbrief. Zo blijft u op de hoogte van onze aanbiedingen, acties en nieuwe producten. Wilt u geen nieuwsbrieven van ons meer ontvangen, dan kunt u zich onderaan de nieuwsbrief uitschrijven.

Reviews
Na aanschaf van een product, ontvangt u per e-mail een uitnodiging om een review te schrijven. Indien u een review plaatst, wordt uw naam zichtbaar voor andere bezoekers. Door uw koopervaring te delen, helpt u andere kopers in hun keuze.Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur dan bent u verplicht om uw naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.

Prijsvragen
Als u meedoet aan een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Zo kunnen we de actie uitvoeren en de prijswinnaar(s) bekendmaken. Ook meten wij zo de respons op onze reclameacties.

Catalogus
U kunt zich inschrijven voor ontvangst van de gratis catalogus van WBOOKS. De catalogus met verwachte boeken verschijnt drie keer per jaar (voorjaar, zomer en najaar). Voor het versturen van de catalogus vragen wij uw naam en adresgegevens.

Verbetering van onze winkel en service
We zijn voortdurend bezig onze dienstverlening te verbeteren. Daarom kunnen we uw gegevens gebruiken om u te vragen of u mee wilt doen aan een vrijblijvend klant- of marktonderzoek. Soms voeren anderen dat onderzoek voor ons uit. Wij geven die ander dan uw e-mailadres. Die ander moet zich natuurlijk ook aan onze privacyregels houden.

Fraude
Wij gebruiken klantgegevens om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. Als dat moet, geven wij klantgegevens aan de overheid.

Achteraf betalen
Als u telefonisch of per e-mail artikelen koopt die u niet meteen wilt betalen, kunnen we u bellen of schriftelijk benaderen om u te herinneren aan een factuur die is verlopen. Ook kunnen we uw gegevens doorgeven aan een incassobureau en/of deurwaarder die namens ons niet-betaalde facturen incasseert.

Zakelijke klanten
Ook van onze zakelijke klanten en partners slaan wij gegevens van de contactpersoon op. Deze persoonsgegevens behandelen wij net zoals die van onze andere klanten.

Sociale media
Als u sociale media gebruikt, bijvoorbeeld Facebook, Twitter of Instagram, dan kunt u WBOOKS volgen. Wanneer u, als u bent ingelogd, aangeeft een artikel leuk te vinden, dan verschijnt dat artikel op uw sociale media-account. WBOOKS krijgt geen toegang tot uw sociale media-account, maar artikelen die u leuk, nuttig of handig vindt, kunt u wel met uw vrienden delen. Stelt u via sociale media een vraag aan ons en zien we die vraag voorbijkomen, dan bewaren we dat bericht en uw accountnaam zodat we op uw bericht kunnen reageren.

Cookies
Een cookie is een klein tekstbestand dat tijdens het bezoek aan een website op uw computer wordt geplaatst. In dit tekstbestand wordt informatie opgeslagen. Deze informatie kan op een later bezoek worden uitgelezen door deze website. Cookies van WBOOKS zijn veilig. Ze kunnen geen persoonlijke informatie verzamelen en zijn veilig voor uw pc, laptop, telefoon of tablet.

WBOOKS maakt gebruik van cookies om:

– informatie te verzamelen over de manier waarop bezoekers www.wbooks.com gebruiken, voorbeelden hiervan zijn een analytische cookies;
– u een betere gebruikerservaring te bieden zodat u bijvoorbeeld op een later moment uw aankoop kunt afronden die reeds in uw winkelmandje zit;
– u bij uw bezoek aan onze webwinkel niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren;
– te kunnen meten hoe onze webwinkel wordt gebruikt en waar we deze nog kunnen verbeteren;
– te kunnen herkennen welk apparaat u gebruikt als u bij ons op bezoek bent.

WBOOKS maakt gebruik van verschillende soorten cookies:

– Functionele cookies
   Functionele cookies zorgen ervoor dat onze webwinkel correct functioneert. Denk bijvoorbeeld aan functionaliteiten zoals het winkelwagentje en afrekenen.

– Analytische cookies
   Wij gebruiken analytische cookies, zoals Google Analytics, om het winkelgebruik te onderzoeken. Deze statistieken geven ons onder meer inzicht in hoe vaak we worden bezocht, en waar we onze     webwinkel kunnen verbeteren. Op deze manier zorgen wij ervoor dat de ervaring met onze webwinkel voortdurend geoptimaliseerd wordt. Onder meer de volgende gegevens worden opgeslagen:

– het IP-adres, dat anoniem wordt gemaakt;
– technische kenmerken zoals welke browsers bezoekers gebruiken (zoals Chrome, Internet Explorer of Firefox) en de resolutie van computerschermen en welke apparaten gebruikt worden;
– vanaf welke pagina bezoekers op de webwinkel binnen zijn gekomen;
– welke pagina’s bezocht worden in onze webwinkel.

– Advertentiecookies
   In onze webwinkel ziet u promoties en advertenties van onszelf. Om deze promoties en advertenties relevant te houden maken wij gebruik van cookies. De advertentiecookies maken het mogelijk dat:

– we kunnen meten hoe vaak er op een advertentie geklikt wordt;
– we kunnen meten of er bestellingen geplaatst worden nadat iemand de advertentie heeft gezien en hierop heeft geklikt.

Cookies verwijderen of uitschakelen
De meeste cookies van WBOOKS verdwijnen als u de browser sluit. Sommige cookies blijven enkele dagen tot enkele jaren staan. Cookies kunt u eenvoudig handmatig in iedere browser uitschakelen. Hieronder wordt uitgelegd hoe u in een aantal gangbare browsers de cookies verwijdert of uitschakelt. Let op: Als u de cookies uitschakelt, zullen uw gebruikersnamen en wachtwoorden op geen enkele website meer onthouden worden.

– Firefox
– Open Firefox
– Klik op de ‘Alt’-toets op uw toetsenbord.
– Kies in de menubalk die bovenaan in uw scherm verschijnt voor ‘Extra’ en daarna ‘Opties’.
– Ga vervolgens naar het tabblad ‘Privacy’.
– Kies na ‘Firefox zal’ voor ‘Aangepaste instellingen voor geschiedenis’. Vink hier uw voorkeuren aan en sla deze vervolgens op.

– Internet Explorer
– Open Internet Explorer.
– Kies in het menu voor de optie ‘Extra’ en vervolgens de optie ‘Internet Opties’.
– Klik op het tabblad ‘Privacy’.
– Onder de knop ‘Advanced’ kunt u uw gewenste opties aanvinken en opslaan.

– Google Chrome
– Open Google Chrome.
– Klik op het gereedschap icoon.
– Kies voor ‘Opties’.
– Kies op het tabblad ‘Geavanceerde opties’ voor Instellingen voor inhoud.
– Op het tabblad ‘Cookies’ kunt u vervolgens de aanbevolen opties aanvinken en opslaan.

– Safari
– Open Safari.
– Kies ‘Voorkeuren’ in het taakmenu en klik op ‘Beveiliging’. (Het taakmenu bevindt zich rechtsboven in het Safari-venster en ziet eruit als een tandwiel.)
– Vink in het gedeelte ‘Cookies accepteren’ aan of en wanneer Safari cookies van websites mag accepteren. Klik voor meer informatie over de opties op de knop met het vraagteken.
– Als u meer wilt weten over de cookies die worden opgeslagen op uw computer, klikt u op ‘Cookies tonen’.

Wat doen we niet met uw gegevens?
Wij verkopen uw gegevens nooit aan anderen.

Uw rechten
Op grond van de geldende Nederlandse en Europese wetgeving heeft u als betrokkene bepaalde rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die door of namens ons worden verwerkt. Wij leggen hieronder uit welke rechten dat zijn en hoe u zich op deze rechten kunt beroepen. U  heeft ten allen tijde het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u vermoedt dat wij uw persoonsgegevens op een verkeerde manier gebruiken.

Inzagerecht 
U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, in te zien. U kunt een verzoek met die strekking doen aan [email protected] U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een kopie van alle gegevens met een overzicht van de verwerkers die deze gegevens onder zich hebben, onder vermelding van de categorie waaronder wij deze gegevens hebben opgeslagen.

Rectificatierecht
U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te laten aanpassen. U kunt een verzoek met die strekking doen aan [email protected] U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens zijn aangepast.

Recht op beperking van de verwerking
U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te beperken. U kunt een verzoek met die strekking doen aan [email protected] U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens tot u de beperking opheft niet langer worden verwerkt.

Recht op overdraagbaarheid
U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, door een andere persoon te laten uitvoeren. U kunt een verzoek met die strekking doen aan [email protected] U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres afschriften of kopieen van alle gegevens over u die wij hebben verwerkt. Naar alle waarschijnlijkheid kunnen wij in een dergelijk geval de dienstverlening niet langer voortzetten, omdat de veilige koppeling van databestanden dan niet langer kan worden gegarandeerd.

Recht van bezwaar en overige rechten
U heeft in voorkomende gevallen het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens. Als u bezwaar maakt zullen wij onmiddellijk de gegevensverwerking staken in afwachting van de afhandeling van uw bezwaar. Is uw bezwaar gegrond dan zullen wij afschriften en/of kopieen van gegevens die wij (laten) verwerken aan u ter beschikking stellen en daarna de verwerking blijvend staken. U heeft bovendien het recht om niet aan geautomatiseerde individuele besluitvorming of profiling te worden onderworpen. Wij verwerken uw gegevens niet op zodanige wijze dat dit recht van toepassing is. Bent u van mening dat dit wel zo is, neem dan contact op met [email protected]

Wijzigen van het privacy- en cookiebeleid
Dit privacy- en cookiebeleid kan worden gewijzigd. Dit privacy- en cookiebeleid is voor het laatst gewijzigd op 16 mei 2023.